よくあるご質問Q&A

ご注文に関して

質問
商品のラッピングはしてもらえる?

答え  
ギフトラッピングを無料にて承っております。ご注文の際、備考欄に『ギフト』とご記入ください。
◆ラッピング用紙、ラッピングデザインのご指定はお受け致しかねます。予め御了承ください。
また、梱包に関しまして、ダンボールもしくは紙袋で送らせて頂いておりますが、
万が一配送の際に中のギフト包装が崩れる場合がございますので、その点も予めご了承下さいませ。

質問
商品の在庫数は確認できないの?

答え  
商品は路面店と在庫を共有している為、ご注文いただいた時点で完売している場合があります。
その場合は、大変恐縮ですがキャンセルさせていただく場合もございます。ご了承くださいませ。

質問
追加注文・複数の注文をまとめることはできる?

答え  
追加注文・複数の注文の同梱をご希望の場合は、ご注文時の備考欄にその旨を必ずお書き添えください。
後程当SHOPより同梱時の正確な金額を記載致しましたメールをお送りさせて頂きます。
特にご希望のない場合、発送時にご注文頂いている商品を同梱包でお送りさせて頂いております。
(支払方法を銀行振込、クレジット決済を選択されたお客様には、入金、もしくは決済完了時点での発送をさせて頂いております。)
また、商品発送後の同梱依頼は対応致しかねますので、ご了承ください。

質問
海外にお届けは出来る?

答え  
大変申し訳ございませんが、国内のみの配送とさせて頂いております。

質問
注文したのに何も連絡が無い?

答え  
必ず【info@levre-fukuoka.com】ドメイン解除をお願いいたします。
メールソフトの設定により、迷惑メールフォルダに振り分けられた可能性やお客様のご記入頂きましたメールアドレスや電話番号に誤りがある可能性がございます。
ご注文から1週間経過しても連絡が無い場合は、お手数ではありますがメールにて「お問合せ」くださいませ。

質問
送料はかかる?

答え  
送料は全国一律648円(税込)です。
◆ご購入金額が10800円(税込)以上で送料無料とさせていただきます。
◆1回のご注文で複数のお届け先を指定された場合は、お届け先ごとにご注文金額を計算します。
◆またアクセサリーのみのご注文に関しましては郵便受けに直接投函するメール便【スマートレター】にてお届けも可能です。
その場合は全国一律180円(税込)です。
但し、サイズの制限がございますのでご希望に添えない場合もございます。
詳しくはご希望の商品ページをご確認くださいませ。  
 
 

変更・キャンセルに関して

質問
注文内容・個人情報の入力を間違ってしまったら?

答え
「お問合せ」よりメールにてご連絡くださいませ。
「商品発送メール」配信後に「配送先住所の変更」をご要望頂いてもご対応致しかねますので、
ご注文の際には十分にご確認の上ご注文頂きますようお願い致します。

質問
返品、交換はできる?

答え  
ご注文完了後のキャンセル、お客様都合(思っていたものとイメージが違う、サイズが合わない、間違って注文してしまった等)での返品・交換はお受けしておりません。
ご注文完了の前にサイズ・カラー等を、必ずご確認ください。
●お荷物の出荷後、長期不在や受け取り拒否などにより、お荷物をお受け取りいただけず、返品扱いとなってしまった場合、理由にかかわらず、今後ご注文をお断りさせていただく場合がございます。予めご了承いただけますようお願い申し上げます。


質問
クーリングオフは適応される?

答え  
クーリングオフとは訪問販売の際に適用される制度であり、
通信販売にはクーリングオフ制度の適用は義務付けされておりません。予めご了承ください。

質問
不良品、誤配送の場合の対応は?

答え  
商品の品質、配送については万全を期しておりますが、万一、不良品又は注文したものと違う商品が届いた場合は、新しい商品との交換をさせていただきます。
交換の場合は必ず未使用のまま保管頂き、商品到着日より7日以内に「お問合せ」よりメールにて必ずご連絡ください。
完売等のため交換商品がご用意できない場合は、ご購入いただいた時の商品代金と送料、
代引き手数料(お客様ご負担の場合のみ)をご返金させていただきます。
ただし、以下のような場合はご返金対応ができないことがございます。
◆商品到着から8日以上経過した場合
◆一度ご使用された商品 ・お客様側で汚れやキズなどが生じた場合 など
 


支払方法に関して

質問
どんな支払方法があるの?

答え  
代金引換・クレジットカード決済・銀行振込をご用意しています。
詳しくはコチラをClickしてご確認ください。

質問
振込はいつまでにすればいいの?

答え  
銀行振込を選択された場合、商品代金のお支払に関する内容が受注確認メールに記載されています。
メールには振込み先口座情報等が記されていますので、指示に従ってお振込を行なってください。
原則と致しまして、メール到着から7日以内にお振り込みください。
7日以内にお振込頂けない場合は、自動的にキャンセルとさせて頂きますのでご注意下さい。
尚、商品の発送はお振込確認後になります。

質問
銀行振込の完了は連絡が来る?

答え  
銀行振込の確認が出来次第、お支払完了メールをお送りしております。
数日経過してもメールが届かない場合は、お振込名義とご購入時の入力情報に差異があるなどの問題が考えられます。現状をお調べ致しますので、「お問合せ」よりメールをお願いいたします。

質問
領収書は発行してもらえる?

答え  
お支払い方法別に、以下の内容で領収書に代えさせて頂いております。
●代金引換:送り状伝票に付属の配送業者が発行する代引金額領収書が正式な領収書となります。
●クレジット決済:クレジットカード会社から発行される明細書が正式な領収書となります。
●銀行振込:お振込先の金融機関の振込明細書(引き落とし明細書)をもって領収書の代わりとさせていただきます。
「振込明細書」と「お買い上げ明細書」があれば、正式な領収書の代わりとなります。
尚、弊社発行の領収書をご希望の場合は、ご注文の際に備考欄にご記入いただくか、
「お問合せ」よりメールにてご連絡くださいませ。詳細をご連絡させていただきます。
 
 

商品到着まで

質問
注文してから商品発送までの流れは?また発送までにはどれくらいの時間がかかる?

答え
【1】ご注文受付メールの到着:ご注文が完了いたしましたら、ご注文受付メールが自動で送信されます。
【2】ご注文内容の確認:正確な金額等を明記したご注文確認メールをお送りいたします。
注文確認メールをお届けした時点で正式なご注文となります。
【3】お客様よりご入金:振込をご選択のお客様のみ入金完了メールをお送りいたします。
【4】商品の発送:商品説明に特に記載なき商品は、発送準備が整い次第発送し、発送完了メールをお送りいたします。
(ご注文完了メール配信より通常1〜2日)※諸事情により若干遅れる場合もございます。予めご了承下さい。

質問
到着日や到着時刻を指定したいけど

答え  
ご注文時、オーダーフォーム内でご指定日を選択してください。
選択を忘れた場合、ご注文当日中にメールにて「お問合せ」下さい。商品発送後の場合、対応しかねますので、ご了承ください。

質問
商品発送メールが届いてから商品到着までにかかる時間は?

答え  
宅急便での発送となっておりますので、2・3日で到着致します。
一部地域ではお届けに日数がかかる場合もございます。
※但し、年末年始、その他祝日、天候、道路状況等の諸事情により、遅れる場合がございます。予めご了承下さい。